Trzy drogi do człowieka

Zazibet Casino — kontakt i wsparcie

Czat, e-mail i telefon prowadzą do konsultanta przez całą dobę, siedem dni w tygodniu — niezależnie od tego, kiedy pojawi się pytanie.

Skontaktuj się z nami Grasz bezpiecznie: licencja OGL/2013/3782/630, szyfrowanie TLS 1.3, wiek 18+

Wypłacono dziś graczom

638 173 zł

6 360 Graczy aktywnych teraz

Zazibet Casino N.V. działa na podstawie licencji Gaming Control Board Curaçao nr OGL/2013/3782/630, nieprzerwanie od 2013 roku — 13 lat na rynku.

Średni czas realizacji wypłaty wynosi 11 minut. Tygodniowy wolumen wypłat przekracza 21 mln zł, a miesięczny — 136 mln zł, co potwierdza płynność operacyjną kasyna.

Połączenie chronione szyfrowaniem TLS 1.3. Gry certyfikowane przez iTech Labs, SIQ oraz Gaming Laboratories International. Spory rozstrzyga niezależny organ eCOGRA.

Gdy liczy się czas

Wybierasz tempo rozmowy

Od 2013 roku stawiamy na bezpośredni kontakt: wybierasz kanał, a resztą zajmuje się zespół.

Pytanie bez zwłoki

Czat na żywo przydaje się przy pilnym pytaniu o konto lub wpłatę, bo odpowiada zwykle w dwie minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Sprawa z dokumentem w tle

Wiadomość na [email protected] sprawdza się przy sprawach, które wymagają załączników, a typowa odpowiedź przychodzi w cztery godziny.

Napisz do nas

Wolisz powiedzieć niż pisać

Pod numerem +48 22 667 54 41 (strefa CET) rozmawiasz z konsultantem zwykle w pięć minut, gdy wolisz powiedzieć sprawę głośno zamiast ją opisywać.

Zadzwoń

Kraj i strefa

Sprawdź, jak wygląda pomoc z Polski

Najczęstsza obawa — że ktoś nie zrozumie po polsku albo nie odpisze w naszych godzinach — znika przy tych danych.

Kontakt z Polski

Telefon z Polski+48 22 667 54 41

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2013/3782/630

Pomoc w kryzysie

Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Centrum Zdrowia Psychicznego, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Zazibet Casino odpowiada szybciej, gdy masz komplet

W momencie zgłoszenia numer konta i dowód sprawy skracają rozmowę do kilku minut.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer identyfikacyjny gracza lub konto
Zrzut ekranu problemu
Data i godzina zdarzenia
Dokument tożsamości do weryfikacji

Właściwa skrzynka

Trafiasz od razu do osoby odpowiedzialnej

Każda sprawa ma u nas swoją skrzynkę, więc wiadomość nie krąży między działami, zanim ktoś ją przejmie.

Konto i dane

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Niezależne wsparcie przy problemie z hazardem

Gdy gra wymyka się spod kontroli, warto sięgnąć po wsparcie poza kasynem. Trzy organizacje z Polski pomagają w różny sposób: od rozmów po wpis na listę wykluczonych graczy.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy i rozmowy, w których hazradziści oraz ich bliscy dzielą się doświadczeniem i wsparciem.

Centrum Zdrowia Psychicznego. Oferuje konsultacje i terapię dla osób z problemem hazardowym oraz dla ich rodzin.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Prowadzi wpis na listę osób wykluczonych z gier hazardowych, który blokuje udział w legalnych grach.

Czytaj więcej

Wiesz, z kim rozmawiasz

Operator, licencja i dane rejestrowe

Po tym bloku będziesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno, na jakiej licencji i gdzie wysłać pismo.

Spółka

Nazwa prawnaZazibet Casino N.V.

Numer spółki160239 (Curaçao)

SiedzibaHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2013/3782/630

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Skrócone wyjaśnienia

Masz pytanie do Zazibet Casino?

W Zazibet Casino odpowiadamy krótko i bez owijania w bawełnę.

trustDlaczego support prosi o dane, a nie o hasło?+

Konsultant potrzebuje adresu e-mail przypisanego do konta oraz numeru transakcji, jeśli sprawa dotyczy płatności. Hasła nie podajesz nigdy — nikt z obsługi o nie nie pyta. Dzięki temu weryfikacja konta rusza od razu.

trustCzy mogę dostać kopię swoich danych?+

Kopię lub usunięcie swoich danych zamówisz przez [email protected]. Zespół potwierdza tożsamość i odpowiada w ciągu czterech godzin. Żądanie obejmuje dane z konta i historię rozgrywek.

trustCo się dzieje, gdy operator zmienia zasady konta?+

Kiedy sprawdzasz licencję, znajdziesz ją w rejestrze Gaming Control Board Curaçao pod numerem OGL/2013/3782/630. Operator Zazibet Casino N.V. działa na podstawie tej licencji od 2013 roku. Numer pozwala zweryfikować podmiot w rejestrze regulatora.

trustDlaczego reklamację warto zacząć od nas?+

Najpierw napisz na [email protected] — każdą sprawę rozpatrujemy w ciągu czterech godzin. Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, możesz złożyć skargę do Gaming Control Board Curaçao. Zachowaj korespondencję, bo przyspiesza to dalsze kroki.

trustCzy muszę podać powód zamknięcia konta?+

Do zamknięcia konta wystarczy wiadomość wysłana mailem na [email protected]. Nie musisz podawać przyczyny — konto zostaje dezaktywowane zgodnie z Twoją prośbą. Ewentualne saldo wypłacamy na wskazane wcześniej konto bankowe.

trustCo się dzieje, gdy napiszesz w innym języku?+

Kiedy piszesz lub dzwonisz, rozmawiasz po polsku, angielsku, niemiecku albo fińsku. Zespół dobiera konsultanta znającego Twój język, więc sprawa nie utknie na tłumaczeniu. Obsługa prowadzi rozmowę całą dobę.

Zazibet Casino o każdej porze

Wybierz porę pod swój rytm dnia

Ta tabela przyda się w momencie, gdy liczysz minuty do odpowiedzi i chcesz wybrać porę.

Czat na żywo

Godziny czatuWsparcie dostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail4 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 667 54 41

Oczekiwanie na telefonie5 minut

Droga do rozwiązania

Najpierw wsparcie, dopiero potem regulator

Ten blok usuwa obawę, że reklamacja przepadnie bez śladu i bez dalszej drogi.

Wyślij opis sprawy

Opisujesz sprawę na adres [email protected] i podajesz numer konta oraz datę zdarzenia. Zespół rejestruje zgłoszenie i nadaje mu numer.

Cztery godziny zamiast tygodni

Odpowiedź przychodzi na skrzynkę wskazaną przy rejestracji, w ciągu czterech godzin. W piśmie znajdziesz powód decyzji oraz kwotę, jeśli spór dotyczy środków.

Kto patrzy na sprawę drugi raz?

Nie zgadzasz się z decyzją, więc prosisz o ponowne rozpatrzenie i dołączasz nowe dowody. Sprawę przejmuje starszy konsultant, a Ty dostajesz pisemne stanowisko.

Zazibet Casino a regulator

Zazibet Casino nie zmienia stanowiska, więc kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao. Zachowaj korespondencję z nami, bo regulator o nią zapyta.